Bフレッツマンションタイプで障害が発生した件

29日昼の雷＠関東地方、なかなかパワフルだったねぇ。
夜は山手線止まったりとか大変だったみたいで。

オイラは、横浜勤めかつ最近残業もない干されDBAなので
サクサク帰れて惨事に遭うことなく帰宅できたのだが。

帰ってみたら、ネットが使えん・・光電話も使えん。
ルータを再起動もしてみたがダメ。

こりゃ雷で収容端末いかれたのかな？っとルータのログを見たら

「13:40 レジスタ失敗」

以降、延々と失敗している。ん。雷確定だなと。
さっそく光サービス用116に電話したが
東京で発生していた夜の停電やらなんやらで、混雑しすぎてつながらない。

つながっても「混み合ってるから、ゆっくりしていってね！」といわれ放置
20分後「ゆっくりするにも程があるからかけ直してね！」っといわれ切断。
何回かトライしているうち、23時頃にやっと繋がって、録音対応。

しかし、タイミング悪いことに、風呂入っている間にコールバック（留守録無し）。
まぁ一日くらい使えなくても別にいいや〜っと、嫁とゲームしつつ就寝。

翌朝再度116にて録音対応。すぐにコールバック。
「昨日、コールバックに出なかったから、今日9時から17時の任意の時間に伺う
ことにしました。」

おいおい。それなら、せめて留守録くらい残せよと。

「俺、仕事で会社に行ってるし、嫁も午後から仕事だけど？」

と言ったら

「今不通を確認しました。
　おそらく収容端末を再起動すれば復旧すると思います。ご自宅に伺うことは無
いと思います。」

とのこと。

運良く嫁が在宅中に作業員が来たので嫁が対応。無事復旧。

「ねーねー、使えなかった分って、なにか補填とかあるの？」

と聞いてみたら、作業員は

「そんなこと言われても、私は知りません。」

まぁ、もっともだろうな。

「じゃぁ、どうなってるのか、連絡よこせや」

で、本日連絡がきまして、開口一番

「お客様は24時間以上不通ではなかったので料金割引はありません。ではよろしく」

っと、ハイパー役所対応。
むぅ・・別に一日分引かれても仕方ないしな・・・でもなぁ。。

折角なので色々聞いてみた。

とりあえず、光電話が使えなかった場合に割り引きが行える条件は1つ

”俺たちNTTがお前んちで電話が使えてないと確認できてから24時間以上不通”で
あった場合

だそうだ。

ユーザー自身が不通を確認してからではなく、NTTが確認してからだそうな。
つまり今回は、ルータのログにある29日13時からはなく、
NTTが確認した30日9時から24時間ということになる。

むぅ・・・そういうものなのか・・？
んーーー。せめて端末のログとか見ようよ・・・。（それより契約時に約款読
め＞俺）

このほか色々聞いた。

・マンションタイプについては収容端末の監視（電源断や不通）は行わないし
　行う予定もない
・障害検知はユーザー報告がトリガー
・だけど料金への影響は「ユーザーから報告が上がった後、NTT側で不通を確認してから24時間」経過後となる

停電対策もそうだけど、ヘンテコなサービスなんだなぁ。
っと、色々聞いていたら「あ、やっぱり今回は1日分引きます」と方針替え。
相変わらずなNTTなのであった。。。

ほんとウチとNTTの相性が悪すぎ。
テレホ適用日を誤通知し課金ミスしたり、ADSL開通日にモデムが届いておらず、
連絡したら「担当者が忘れてました。切替もしてません。もう一週間かかります」
とか抜かしたりと、感動すら覚える。
あ、ADSLの時は、ごねたら即日開通、モデムは窓口の人が涙目で持ってきました。